【汽車配件】威美汽配定制CRM
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【汽車配件】威美汽配定制CRM

  • 日期:2015-02-18 17:05
  • 特色: 未來十年的汽車后市場規模有望達到萬億。接下來尚威美計劃走出湖北,在全國開設更多門店,服務更多客戶。八駿CRM將長期保持與尚威美的緊密合作,利用自身在CRM領域的專業能力攜手尚威美完成其版圖擴張

     尚威美科技有限公司是一家專業從事玻璃膜(汽車太陽膜、建筑膜)加裝、汽車漆面膜和汽車美容施工服務的連鎖品牌運營公司。其公司前身成立于2000年,專注汽車貼膜15年,創武漢汽車貼膜第一家。依靠施工專業、產品高端、優質服務、完美售后打造業內首家服務品牌——威美貼膜。

服務為王,打造服務品牌優勢

  尚威美擁有多家連鎖店面,目前主要集中在湖北省內。在打造品牌優勢的過程中,尚威美敏銳地覺察到,消費者數量快速增加、對服務的要求日益挑剔,想要從諸多競爭者中勝出,建立品牌的絕對優勢,必須從傳統的產品導向轉型為服務導向。服務導向意味著公司的整體運營策略將圍繞著“最佳客戶體驗”展開,從各種線上線下的渠道吸引新客戶,客戶到店提供賞心悅目的店面環境以及專業的貼膜服務,客戶離店后持續建立聯系爭取日后更多次的消費機會。與客戶保持良性互動,加強粘性。而落實這一整套服務策略,則需要crm客戶關系管理系統來幫忙。

  百會CRM專注為國內企業提供客戶關系管理解決方案,目前已積累了5萬余家企業用戶,擁有豐富的客戶經驗和行業經驗,因此獲得了與尚威美合作的機會。系統上線前,百會CRM和尚威美一起重新梳理流程,專業定制完整的業務及服務體系。當車主通過400電話、微信等方式預約后,總部客服中心及時處理這些預約信息,然后將任務分配給離車主最近的門店,通知車主就近接受服務。完成服務后,各門店在crm系統中進行記錄。管理者根據各連鎖店的數據統計分析圖表去合理分配資源。尚威美服務至上的理念體現在細枝末節。不少車主平時忙起來會忘記對愛車的養護,客服系統會自動提醒服務人員給客戶聯系,讓其到店售后保養。對于客戶日常關懷,也通過系統自動化完成。

業內首家汽車貼膜直供O2O平臺

  汽車后服務市場正步入黃金期,消費需求旺盛。作為中國首家貼膜工廠店,在工廠直供互聯網O2O的運作模式下,威美貼膜的收費價格極具競爭優勢。在堅持優質服務,追求客戶滿意度第一的目標下,其貼膜服務擁有超高的性價比。緊抓住這次互聯網浪潮,尚威美開創行業先河,率先采用創新的O2O運營模式,為廣大車友帶來了更完美、更便捷、更實惠、更有保障的貼膜服務,勢必也將贏得更多客戶的親睞。

  O2O模式除了給尚威美帶來更多商機,同時也帶來了更多考驗。在響應時間、服務速度、服務質量上都比過去有更高的要求。通過和百會CRM專業定制合作的全面應用,將有效保持一貫的高端服務水準。
      未來十年的汽車后市場規模有望達到萬億。接下來尚威美計劃走出湖北,在全國開設更多門店,服務更多客戶。百會CRM將長期保持與尚威美的緊密合作,利用自身在CRM領域的專業能力攜手尚威美完成其版圖擴張。

 




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