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如何避免常見的CRM實施陷阱?

發表日期:2018-12-13 22:16   文章編輯:桃子  

  如果使用得當,CRM系統將極大地增強企業的業務能力。另一方面,沒有充分發揮企業的CRM解決方案,企業實際上是在浪費資源。

  隨著CRM市場發展,企業的選擇余地很多,如何避免錯誤選擇?那就是在您開始使用該軟件之前,閱讀CRM軟件實施中的常見陷阱,以避免犯這些常見錯誤。

crm系統

  01

  沒有強制使用CRM

  古話說:“一而再,再而衰,三而竭”,從確定要上CRM系統,到公司選型,需求調研,到正式開始使用,如果到最后沒有強制要求使用,等到你發現沒有效果時,又從頭開始要求員工開始使用,效果大打折扣。

  加強CRM在整個業務領域的使用,并且不要忘記以身作則。從總經理到管理員,維護良好制度,使用CRM將能夠真正讓員工從CRM中獲得收益,管理有關客戶交互和業務日常運營的所有信息。

  

  02

   不把CRM放在企業核心戰略上

  CRM不應該只是交由一個人的任務。不要讓企業的CRM投資在沒有明確項目團隊的情況下開展。您希望您的團隊充分投入使用CRM,并讓CRM充分發揮其作用,因此對他們進行CRM使用培訓,普及CRM能為他們帶來的價值等來鼓勵團隊去使用CRM系統。

  話雖如此,但所有員工都應該是CRM系統的倡導者,您需要建立一群關鍵的員工來管理整個系統。單一的領導者可能會幫助CRM充分發揮其潛力; 所以至上而下對CRM的重視,以及選擇一支核心員工來指導各部門去實施CRM是至關重要的。

  把CRM放在企業核心戰略上是企業真正獲得CRM的作用的重要原因。

 

    03

    過度復雜的CRM系統

  如果您希望您次采購的CRM系統能夠在整個企業中廣泛使用,并對企業發展起到重要影響,那么請避免使過于復雜的CRM軟件。也許您需要一個可以根據業務需求進行自定義的CRM解決方案,但過多的定制可能會導致您的系統變得過于復雜而無法使用,從而導致結果不佳。

  如果您的企業已經有固話的業務流程,那么就不需要為了使用CRM系統而把流程復雜化。任何直接與CRM系統聯系的團隊成員都應該創建他們的需求清單。

  然后,您可以開始識別跨團隊的共同流程,并構建一個符合每部門核心需求的CRM平臺。

 

  04

    缺乏培訓指導

  我們已經提到了CRM應該如何放在您的核心戰略上,假如企業為員工提供了正確的使用教程和完整的培訓課程,那么CRM更容易被它們快速使用。

  為了讓企業看到CRM系統可以產生的積極影響,那么從一開始您就需要強制使用它。您應該專注于考慮如何使用您輸入的數據,以及輸入的數據如何影響團隊和業務。數據不佳會導致客戶關系不佳,從而導致客戶保留不佳,最終錯過目標并損失收入。從一開始就教育如何使用CRM,并提供統一的數據輸入方式。

  學習永不停止,所以永遠不要低估培訓和發展的力量。科技節奏很快,有朝一日可能會有時尚,很快就會過時了。一旦實施CRM系統,問題就會很快出現,需要解決的問題。培訓永遠不應被視為“完成”,您的CRM經理應負責確保所有團隊成員及時了解最新信息。

 

  05

   沒有個性化

   您需要記住為什么您首先投資CRM解決方案; 改善客戶關系和保留。因此,您必須將系統視為一個適合所有套件的系統,并專注于為您的客戶提供個性化服務。

  投資CRM的重點是讓您更多地了解購買產品或服務的客戶,并改善與他們的關系。對您的通信采用分散方法會使您的結果不佳,因此請使用您的CRM系統專注于個人接觸。

  投入時間和精力將CRM用于其全部能力和潛力將有助于您促進更好的客戶關系并改善您的業務運營方式。最終,導致更繁榮和盈利的業務。如果您想真實的體驗CRM帶來的好處,識別下列二維碼注冊,免費體驗八駿CRM系統吧!

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