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如何選擇CRM軟件?企業需要制定優先級!

發表日期:2019-01-03 22:56   文章編輯:桃子  

  很多企業都將CRM軟件作為企業2019年重要的信息化目標,如何選擇CRM軟件成為很多人思考的問題。各種各樣的CRM排名多出自CRM廠商自己的營銷軟件中,可參考的價值并不高。

  在選擇CRM過程中,企業對自身需求往往摸棱兩可,許多企業推遲了需求收集過程,認為這也是不必要的。這往往會導致整個CRM項目的失敗。

如何選擇CRM軟件?

  過去,需求收集都會在購買CRM之后進行 。然后由CRM廠商在自身系統的基礎上嘗試調整出企業需要的功能,以匹配企業CRM需求! 研究表明,這不是一種可行的方法,在選擇CRM廠商之前需要制定詳細的要求。

  如何根據企業的業務確定CRM要求的優先級?

  1.選擇基本功能與優秀功能

  考慮一下您的業務和必要的事項,以及一些“不錯的”功能。例如,如果加強銷售團隊管理是企業經常做的事情,那么這就成了一項基本功能。企業選擇CRM時就應該考慮到銷售管理方面的功能,是否滿足客戶查重(查詢字段能夠滿足特殊需求)?是否能實時統計銷售數據/銷售排行?是否擁有公海池制度,幫助企業激活客戶資源?

  假設使用八駿CRM,企業就可以直接設定自己的公海池規則,為每個銷售人員分配私海客戶庫以幫助銷售人員隨時保護客戶資源,避免內部業務沖突;同時,八駿CRM支持移動端,不管是獨立APP還是釘釘、企業微信,都能隨時完成銷售工作。

  雖然這些可能是基于企業的業務類型的基本要求,但完全定制CRM可能不是好的選擇。如果選擇的CRM可以正常使用而無需添加自己的自定義字段或報表,則可以直接開始使用。少量的自定義可能是一件好事,但太多的定制開發會延遲CRM上線的時間,且增加企業的費用。

  2.權衡企業的CRM要求

  大多數情況下,企業可以根據業務規模,員工數量以及CRM需要處理的基本過程和流程來權衡企業的CRM需求。小心不要購買一個看上去什么功能都有,但很多功能你永遠不需要使用的CRM系統。

  在準備需求清單的時候,還要考慮系統的部署方式。SAAS模式即租賃方式,短期來看門檻較低;私有化部署方式,因為可以一次性買斷,數據私有化,廣受國內企業的歡迎。加上現在云計算的普及,小微企業完全可以采購云服務器,讓CRM系統在線使用。

  展望未來,如果企業可能會擴展并添加其他員工或部門,可能會拓展功能,更改流程,請使用私有化,可靈活配置的CRM,滿足企業發展中的需求變化。

  3. CRM要求你不能沒有

  當然,還有一些你不能沒有的要求。企業選擇的CRM應該包括您的銷售團隊所需的所有內容,以便管理潛在客戶、合作客戶及整個銷售過程。加入查詢模板快速搜索工具,簡單的數據輸入,所有設備(如手機,平板電腦和臺式機)的可訪問性。

  通過保持CRM系統盡可能簡單而不會變得過于復雜,企業應該提出所有要求,包括管理客戶、銷售過程、合同執行,以及能夠利于團隊使用而不會增加工作量。

  在選擇期間而不是購買CRM之后再仔細確定需求,可以幫助企業提高業務效率和CRM投資回報率,這是選擇CRM系統的基礎要求,也是必要條件。  如果您想真實的體驗CRM的功能,以及直觀感受CRM帶來的好處,識別下列二維碼注冊,免費體驗八駿CRM系統吧!

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