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CRM銷售自動化的最大價值!

發表日期:2018-12-15 14:13   文章編輯:桃子  

  十年前,標準化客戶關系管理(CRM)軟件是業務增長的主要驅動力。
       當時,大部分客戶關系管理都是手動的文檔,費時費力。例如,銷售人員打電話,需要瘋狂地做筆記,然后大量后續工作來整理通話記錄并做好后續工作安排。這些后續任務還極易被忘記,需要記錄在日歷中并每日翻閱。這些耗費掉的時間都是企業的生產力的巨大消耗。當時銷售人員一天的跟進量絕對無法與現在相比較。在線CRM為繁忙的銷售工作節省了時間,精力,資源和頭痛,使他們能夠達到更高的生產力和效率水平。

  然后,新的技術開始出現,可以通過CRM自動完成大部分銷售工作。這些CRM軟件解決方案不斷發展,今天我們幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務。現在的企業,比以往任何時候都擁有強大的生產工具,因為使用CRM工具可以為銷售人員在銷售過程中做眾多所有繁瑣的手動工作。

  你是否利用CRM銷售自動化來簡化您的銷售工作?如果沒有,你應該從今天開始。本文將教你如何從這些工具中獲得最大價值

 什么是銷售自動化?

CRM銷售自動化

   您可能正在使用CRM解決方案來簡化業務活動。許多公司正在轉向一體化CRM,例如八駿 CRM。這是因為除了提供傳統的CRM功能外,它們還包括內置的營銷,銷售和工作臺自動化模塊。

  這意味著您將獲得大量額外功能,而無需投資多個系統來完成各種業務功能。并且包含在廣泛擴展的功能集中的是銷售自動化功能,可簡化您的銷售工作。可以節省大量時間并大大提高工作效率。

  注意:下面描述的功能適用于使用八駿CRM的人員,因為不是所有CRM解決方案都能達到這些自動化功能。

  以下是您可以使用銷售自動化工具執行的一些操作:

  01

完整記錄跟進記錄及文檔

  不管是售前還是售中或者售后,與客戶接觸的人員都能通過自己的CRM賬號進入系統,對跟進的客戶更新溝通記錄。
  對于銷售或者客服而言,每天接觸眾多客戶,對于客戶的情況很難記清楚。通過CRM系統,售前可以建立在歷史跟進情況上做有針對性的推進,加速簽單;

  一些企業涉及到產品實施安裝或者服務過程,在這個我們說的售中過程中,能夠直接獲取客戶的合同訂單信息,售前對該客戶的特征標簽等,更容易把握客戶的真實需求;
  而售后人員在接待客戶的時候,可以最快速度指導客戶的訴求,減少客戶的麻煩就能提高客戶滿意度,在《為什么客戶體驗如此重要?》一文中我們也探究過,客戶體驗是企業未來的核心競爭力之一。

  所有這些跟進備注將自動附加到該聯系人的跟進歷史記錄中,所對應的報價、合同、需求表等個性化的文檔也可以跟隨客戶/聯系人,完整保存,隨時調取。

  02

跟蹤跟進過程

  當企業使用八駿CRM時,使用人員只需記錄當前溝通的情況,系統自動會判斷客戶的意向度,并結合營銷工作,做出自動化服務。如生日活動送達、節日活動通知、合同續費提醒-可以根據客戶信息自動觸發提醒短信/郵件,分別給客戶、內部接待人員。
  這些營銷工具給客戶發出信息之后,還能收集客戶反饋,自動到CRM系統中。這些信息同樣作為跟進過程被詳細記錄。企業可以通過反饋的數據來了解跟進過程中的優劣勢。

  03

安排任務和自動提醒

  在添加完跟進記錄之后,系統會提醒您是否需要添加下一次回訪提醒,或任務。您只需輸入任務詳細信息,時間和日期,任務就會自動顯示在您的日歷上。假設您正在與潛在客戶或客戶交談,并同意召開后續會議。您可以輸入該會議的時間和日期,系統會自動將其添加到您的CRM 日歷中。

  您還可以選擇提醒方式如短信、郵件、站內信等,將在會議之前的指定時間發送給您。此外,如果未添加后續任務,系統也會定期提醒您做二次跟進,以此來快速過濾客戶。這部分就是八駿CRM中的公海制度了解有關八駿CRM公海池的更多信息。

  04

附加審批流程

  常規CRM系統并不涵蓋審批流程的管理,而常規的辦公自動化軟件OA又無法處理客戶關系管理中的復雜邏輯。八駿CRM的銷售自動化還能附加審批流程,如跟進過程中需要對客戶做報價,如果報價需要走公司的審批流程怎么辦?使用八駿CRM在添加跟進記錄的同時可添加報價單,報價單按照公司規定的審批流程自動流程,通過審批之后會提醒到銷售人員。銷售人員可以直接在線打印出來給客戶,也可以在線發送郵件把報價發送給客戶;還有很多銷售在跟進客戶過程中會出現一些招待費用,這些費用的報銷通常走OA,但往往就很難統計出一個客戶/項目的投入產出了。通過八駿CRM,可以在客戶/項目/訂單下面發起費用審批,對于每個項目/客戶上面所花費的費用,管理層可以隨時查看,實時獲取投入產出。

  結論

  銷售過程管理涉及許多任務,完成所有這些操作可以節省您的時間,您可以花在更高價值的任務上。

  手動完成這些任務的日子已經結束。如今,聰明的企業主和部門經理意識到他們可以自動化的流程越多,他們的生產力水平就越高。八駿CRM銷售自動化可以比大多數人想象的更多地提高效率和生產力。 如果您想真實的體驗CRM帶來的好處,識別下列二維碼注冊,免費體驗八駿CRM系統吧!

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